Cara mengakses Pusat Panggilan Air Asia Indonesia secara online
Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan membutuhkan staf dalam layanannya menjadi sistem yang sepenuhnya online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai ini hanya melalui telepon genggam yang akan ditangani oleh petugas. Mungkin, di satu sisi, ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan oleh pelanggan mengenai berbagai kendala yang mereka hadapi. Sayangnya, ada kendala waktu dan sumber daya.
Call center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui pintu yang terbuka setiap hari, namun hanya dari pukul 06.00 hingga 22.00 saja. Jadi, dalam hal ini, pelanggan tidak dapat menghubungi lebih banyakkapai setiap kali terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini ditransfer ke sistem obrolan online langsung AVA, yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun Anda mau. Disertai dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika cocok dengan pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang disediakan oleh maskapai Air Asia, antara lain live chat yang dapat diakses melalui Twitter dari media sosial, Facebook, melalui mobile app atau melalui aplikasi pesan Whatsapp. Berikut ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Hubungi maskapai melalui Facebook Messenger
Salah satu jejaring sosial yang cukup populer bahkan di kalangan anak mudaadalah Facebook. Aplikasi ini adalah salah satu jejaring sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga dapat bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger yang tentunya mudah digunakan.
Untuk meningkatkan layanan kenyamanan bagi pelanggannya, Air Asia menggunakan jejaring sosial ini untuk dapat mengakomodasi saran dan ulasan dari pelanggannya secara online. Maskapai ini mengganti call center manual Air Asia Indonesia dengan penggunaan chatbot di halaman Facebook resmi Air Asia.
Anda dapat masuk ke halaman resmi maskapai, lalu klik bagian pesan dan Anda dapat menghubungi Air Asia secara langsung dengan mudah . Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan staf Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Meski begitu, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai isu dan kendala yang dialami melalui Facebook Messenger, asalkan pertanyaan Anda tetap umum dan tidak terlalu detail. Sebab, chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban sederhana untuk Anda sebagai pelanggan maskapai penerbangan.
Layanan lebih mudah melalui live chat AVA Air Asia
Call center Air Asia Indonesia tidak hanya dialihkan ke media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi untuk menyediakan layanan live chat dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger cukup signifikan. Sistem live chat di website resmi dibuat khusus oleh tim IT Air Asia, sehingga meskipun merupakan chatbot, live chat ini dapat menjawab dan menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk itu, pelanggan Air Asia disarankan untuk menggunakan live chat AVA untuk berbagai pertanyaan yang merupakan jawaban yang cukup detail. Transisi dari call center manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat berguna bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi 24 jam sehari.
Menggunakannya sangat mudah. Cukup kunjungi situs resmi Air Asia. Setelah itu, cari ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui perangkat seluler atau desktop. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Perubahan call center Air Asia Indonesia melalui akun Twitter
Selain menggunakan layanan live chat AVA yang dapat diakses di situs resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter adalah jejaring sosial yang banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini lebih mudah.
Untuk berkomunikasi melalui Twitter tidak dalam bentuk live chat seperti di Facebook Messenger atau di website resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi chat. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui jejaring sosial ini. Hal-hal yang perlu Anda lakukan cukup mudah.
Anda hanya perlu mengirim pesan langsung ke akun Twitter resmi Air Asia pada tahun @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat menyebutkan akun tersebut di postingan yang Anda tweet untuk mendapatkan tanggapan. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan staf Air Asia.
Artinya , pertanyaan Anda bisa dijawab dengan maksimal dan detail. Setelah Anda mengajukan pertanyaan melalui metode di atas, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau ditransfer melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk chatbot AVA, asalkan masalahnya tidak terlalu serius.
Fasilitas Live chat Mer asakan melalui aplikasi Whatsapp
Layanan live chat yang disediakan Air Asia semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu kemudahannya, kini Anda bisa menghubungi Air Asia hanya melalui aplikasi pesan singkat whatsapp. Dukungan Whatsapp untuk live chat Air Asia diberikan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, tentunya keberadaan layanan live chat melalui Whatsapp menjadi poin plus bagi Air Asia. Di sini, Anda akan terhubung dengan asisten virtual atau tim dukungan Air Asia Airline.
Sayangnya, dapat terhubung langsung dengan tim dukungan akan memakan banyak waktu. Namun saat menggunakan live chat di WhatsApp, caranya sangat mudah bahkan paling mudah dibandingkan dengan metode lainnya. Anda hanya perlu mengakses aplikasi ini melalui komputer atau ponsel Anda, lalu buka obrolan.
Setelah itu, klik kontak baru dan masukkan nomor call center Air Asia Indonesia di whatsapp dengan nomor +601135165078 dan ketik apa saja untuk memulai di ruang obrolan Anda . Nantinya, Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia dan Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut.
Melalui aplikasi whatsapp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel dengan mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Biasanya, chatbot Air Asia akan memberikan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk ditanyakan. Tanggapi saja dengan nomor yang cocok dengan daftar mereka.
Kini, seiring dengan perkembangan teknologi, semuanya benar-benar sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Tak terkecuali Air Asia yang juga meningkat dari sisi layanan komunikasi. Meskipun call center manual Air Asia Indonesia sudah tidak berlaku lagi, Anda tetap dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan mudah.