XL Call Center menjadi provider andalan yang dekat dengan pelanggan
Akhir tahun 1996 adalah perusahaan swasta pertama di Indonesia yang mendirikan layanan telepon seluler dengan pusat panggilan XL. Desain sayasebelumnya bernama PT ExcelOminto Pratama TBK. Sebuah perusahaan swasta yang pada saat itu mampu menjadi salah satu kompetitor Telcomcell sebagai penyedia basis utama pemerintah atau BUMN pada umumnya .
Namun swasta mereka setidaknya mampu menjadi pesaing perusahaan negara yang lebih berpengaruh di masyarakat dan mampu menyentuh tempat yang berbeda. Di masa lalu, ketika mereka masih menggunakan telepon dan SMS untuk berkomunikasi , faktor utama yang membuat komunitas atau pengguna nyaman adalah adanya sinyal. Dari segi sinyal, XL juga pada dasarnya kuat di mana saja.
Call center XL biasanya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini . Karena pengguna mereka yang sangat global dan yang keberadaannya tidak diketahui harus disentuh oleh layanan terpusat . Sehingga mereka dapat mengetahui apa saja kendala atau permasalahan di lapangan yang masih dihadapi oleh penggunanya, dan mengevaluasi produknya untuk jangka waktu yang lebih lama di masa yang akan datang .
Karena sebuah produk dan perusahaan ketika tampil menonjol tentu membutuhkan banyak kritik dan masukan dari penggunanya. Dengan demikian diharapkan ke depannya akan mampu menjadi lebih baik lagi dan dapat meramaikan persaingan layanan telepon seluler di Indonesia yang sebagian besar masih didominasi oleh perusahaan milik pemerintah. Telekomunikasi sebagai penyedia layanan jaringan telepon seluler.
Call center XL juga diharapkan dapat menjadi jembatan antara komunikasi dan pemasaran bagi perusahaan dan pengguna. Karena dengan cara ini orang dimanapun bisa tersentuh dan diberikan pemahaman tentang promo dan apa saja produk menarik dari perusahaan ini. Sehingga diharapkan mampu menyelesaikan masalah yang tepat .
Berawal dari PT XL Axiata Tbk
Jika sebuah perusahaan telah mempublikasikan saham dan laporan keuangannya di Bursa Efek Indonesia , maka kehadiran perusahaan tersebut tidak benar-benar berantakan dan patut disalahartikan sebagai pelopor dalam industri di mana ia terlibat. Mereka layak untuk dihargai dalam hal kinerja mereka karena mereka mampu memberikan laporan keinginan mereka di depan umum dan kemudian dapat diakses oleh semua orang.
Awalnya perusahaan ini lebih tepatnya pada Oktober 1996 dan kemudian berganti nama menjadi PTXCAlkomindo Pratama TBK. Seiring berjalannya waktu , dengan kinerja yang lebih baik dan mampu disentuh dan digunakan oleh seluruh kalangan masyarakat Indonesia, mereka mulai melayani berbagai ekspansi bisnis demi hal tersebut. ।
Sebuah terobosan dicapai tepat pada tahun 2013 oleh perusahaan ini yang mampu mengakuisisi salah satu produk atau perusahaan Axis Telecom. Pencapaian ini mereka buat dengan beberapa catatan kompromi penting di dalamnya. Di sisi lain , ia juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan di luar Indonesia yang telah menorehkan namanya.
Mereka berkolaborasi dengan perusahaan telekomunikasi Saudi atau berkolaborasi dengan STC dan Teleglobal Investment BV. Sesingkat mungkin. Mereka sangat bersedia melunasi sebagian utang dan kewajiban poros ini sendiri. Dengan cara ini mereka akan memiliki dua produk unggulan, yaitu XL sendiri sebagai produk lama mereka dan Axis sebagai provider baru mereka namun tetap menyediakan call center XL.
Tujuan Call Center
Pusat panggilan benar-benar suatu keharusan bagi semua perusahaan saat ini. Mereka membutuhkan sistem yang terintegrasi secara terpusat sebagai solusi bagi pengguna yang ingin memberikan hambatan untuk menyelesaikan masalah mereka . Sehingga segala sesuatu yang berkaitan dengan penyelesaian masalah dengan kendala tersebut dapat diatasi secara langsung secara terpusat.
Kehadiran call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Apalagi setelah proses akuisisi Axis, performa mereka sangat teruji di sini. Produk semak ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas sehingga TIDAk hampir tidak pernah menghadapi banyak masalah. Call center tersebut akhirnya menjadi andalan mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin melakukan promo untuk pelanggannya, mereka juga bisa menggunakan call center ini sebagai kontak mereka. Karena dirasakan sistem ini mampu menjangkau seluruh pengguna di semua tempat, khususnya di Indonesia. Sehingga semuanya bisa dilakukan benar-benar sentral.
Dari situ, daya tarik masyarakat dengan penyediaan call centre XL menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Tidak aneh untuk mengeluh ketika mereka menghadapi banyak masalah. Karena CS juga sangat ramah dan larut. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan nama baik perusahaan dipertahankan.
Call Center Internal Perusahaan
Perusahaan juga memperhatikan segala bentuk komunikasi oleh karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan untuk klien, mereka juga menyediakan akses ke komunikasi internal perusahaan untuk karyawan mereka. Sehingga komunikasi bisa sangat erat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kerja antara karyawan atau pejabat tinggi dengan bawahan.
Layanan ini dapat menjadi salah satu cara di mana perusahaan mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka sadari. XL Call Center, selain bermanfaat bagi pelanggan, juga sangat berarti bagi karyawannya. Bagi perusahaan, hal itu juga berdampak besar, terutama komunikasi. Karena perusahaan, khususnya manajemen, dapat mengetahui apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan benar-benar sangat penting dansaya adalah sebuah perusahaan. Sebagai sebuah tim, komunikasi menentukan perkembangan PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk terutama digital atau seluler, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu harus berlaku untuk internal perusahaan mereka sendiri juga.
Diharapkan layanan ini akan menjadi andalan mereka dalam mengarungi ketelitian kompetitif industri ini dengan memperkenalkan XL Call Centre sebagai pusat pengaduan. Karena selama menggunakan produk ini atau bahkan setelah menggunakannya, diharapkan akan ada dampak positif bagi konsumen dan mereka akan mampu menjadi alat untuk tumbuh kembangnya perusahaan.
Manfaat menggunakan jaringan XL
Setelah melampaui pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka telah menyediakan berbagai layanan telepon seluler yang mampu menjadi basis bagi masyarakat awam untuk menggunakan Internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaatnya dirasakan sesuai harga paket yang ditawarkan kepada perusahaan ini untuk bersaing dengan penyedia lain.
Kemudian ada kelebihan lain dari segi kecepatan dan kestabilan sinyal pada handphone mereka ketika menggunakan primer dari XL sendiri . Karena sudah banyak jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan spektrum 1.800 setelah mengakuisisi Axis, sehingga sangat stabil dan dapat diakses di mana saja , sambil tetap menawarkan XL Call Center sebagai solusinya.
Diharapkan dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia mampu menjadi salah satu penyedia layanan jaringan telepon seluler terbaik bahkan dari sektor swasta sekalipun. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan untuk menentukan sikap mana yang akan digunakan dan bisa mengeluhkan masalahnya di call center XL.